Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las dudas más habituales.
Si tienes alguna duda más específica, contáctanos.
¿Cómo puedo confirmar si un pedido se ha realizado correctamente?
Una vez que hayas realizado el pago, te mostraremos una página de confirmación con tu número de pedido. Además, recibirás automáticamente un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Ten en cuenta que el importe se cobrará al momento, por lo que verás el cargo en tu extracto bancario o cuenta de PayPal.
Si tienes alguna duda o pregunta sobre tu pedido, no dudes en contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y confirmarte el estado de tu pedido.
¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?
En Plugtown, nos aseguramos de que siempre estés al tanto del estado de tu pedido. Una vez que tu pedido sale, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de la empresa que realiza la entrega y el número de seguimiento del mismo.
Además, para facilitarte aún más el seguimiento de tu pedido, te proporcionaremos un enlace directo que te llevará a la página de seguimiento con un solo clic. Así podrás estar seguro de que tu paquete llegará a tiempo y sin problemas.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si tu pedido ya ha sido embalado o enviado, lamentablemente no podremos cancelarlo. Sin embargo, si necesitas devolver tu pedido, siempre puedes hacerlo siguiendo las instrucciones de devolución en nuestra página web Devoluciones.
Si necesitas cancelar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y nos proporciones el número de tu pedido. De esta manera, nuestro equipo podrá procesar tu solicitud de manera rápida y eficiente. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!
Hay un eror en mi dirección de envío, ¿qué puedo hacer?
Si después de confirmar tu pedido, detectas que hay información errónea o incompleta en los datos que has introducido, es importante que contactes inmediatamente con nuestro departamento de Atención al Cliente para solucionar el error. Un error en la dirección podría provocar problemas en la entrega de tu paquete, por lo que es fundamental revisar los datos introducidos y comunicar cualquier posible error en la dirección.
Me gustaría añadir un artículo más al pedido que acabo de realizar, ¿es posible?
No es posible modificar un pedido cuando éste ya ha sido confirmado y ha entrado en el proceso de preparación. Si olvidaste incluir un producto, deberás realizar un nuevo pedido para la compra de ese artículo.
¿Enviáis pedidos también durante fines de semana o festivos?
Realizamos preparación y envíos de pedidos todos los días laborables. No enviamos pedidos durante el fin de semana, ni durante festivos nacionales o festivos locales que afecten a Barcelona.
Lo que opinan nuestros clientes
Fabian Lehr2024-04-20we had a problem with an order but the owner was very friendly and helped us with everything!
info 434 info 4342023-12-30100% recomendable. Muy buen trato, pares exclusivos y decoración super auténtica
Ana Martinez2023-06-02Oleee, ya mismo podemos volver de nuevo a esta tienda. Estoy encantadísima. Atención impecable!!
Claudia Escuer Castelló2023-05-12Increíble, tanto el producto como la atención que dan al cliente. Encantada!!
Crash Home2023-04-21Una de las mejores tiendas de Barcelona sin lugar a dudas!!!
vanessa castelló tarratw2023-04-12Increíble el negocio , inmejorable la atención y un producto único .
